Salgsvilkår

1. Parter og avtale

Selger er Selvvask AS, som bruker Washdeal som navn på kundeløsningen. Kjøper er personen eller virksomheten som bestiller tjenesten. Vilkårene gjelder sammen med opplysningene om produktet, pris og eventuelle særvilkår som vises før bestilling.

Privatkunders ufravikelige rettigheter etter norsk lov gjelder uansett hva som står her. Firmakunder kan ha en særskilt avtale om fakturering, pris, programtilgang og vaskegrenser. En slik avtale må være godkjent av Selvvask AS.

Du skal kunne kontrollere valgt produkt, anlegg, plass, pris og betalingsmåte før en bindende bestilling. En forhåndsvisning eller et simulert kjøp er ikke en bindende bestilling.

2. Priser og betaling

Priser til privatkunder oppgis i norske kroner inkludert merverdiavgift. For firmakunder kan avtalepriser vises eksklusive merverdiavgift når dette er tydelig merket. Totalpris og valgte tillegg vises før betaling. Det er prisen i den bekreftede bestillingen som gjelder for kjøpet.

Betaling skjer med de betalingsmåtene som faktisk er tilgjengelige i kassen, for eksempel Vipps, bankkort eller kundekonto. En betalingsknapp i forhåndsvisningen betyr ikke at betalingsmåten er åpnet for ordinære kjøp. En fysisk kortterminal og kortbetaling på nett er separate betalingsløsninger.

Ved kjøp av fast beløp eller et maskinvaskprogram vises beløpet før godkjenning. Ved vask med reservasjon vises et maksimalt reservasjonsbeløp; sluttbelastningen skal være faktisk forbruk innenfor grensen. En reservasjon kan fremstå som et midlertidig beløp på bankkontoen. Frigivelsestid avhenger av bank og betalingsleverandør.

En betaling som mangler endelig bekreftelse må undersøkes. Ikke betal flere ganger for samme kjøp uten først å kontrollere status eller kontakte oss. Du finner kjøpsbekreftelse og kvittering i den aktiverte kundeløsningen. Ta kontakt hvis dokumentasjonen mangler.

3. Levering og bruk av vask

Tjenestene utføres ved valgt vaskeanlegg: maskinvask, selvvask og der det tilbys støvsuger eller luft. Tilgjengelige anlegg, programmer, innhold og priser fremgår av valgene før kjøp. En bestilling skal ikke gi inntrykk av at en opptatt eller stengt plass er tilgjengelig.

Maskinvask leveres når riktig program er bekreftet ved anlegget og vasken starter. Følg skjermens instruksjoner om plassering, speil, bilens utstyr og øvrige sikkerhetskrav. Betalt kjøp er ikke i seg selv bevis på at maskinen har startet. Ved manglende start kontrollerer vi betaling, maskinstatus og tilgjengelig dokumentasjon.

Ved selvvask velger du vaskeplass og beløp eller reservasjonsgrense. Forbruk bestemmes av valgt funksjon, gjeldende takst og registrert bruk. Avslutt vasken med den tilgjengelige avslutningsfunksjonen på skjermen eller mobilen, og kontroller at utstyret stopper. Å lukke nettsiden er ikke det samme som å avslutte en aktiv vask.

Hvis en betalt tjeneste ikke kan leveres, skal du kontakte oss for levering på nytt eller tilbakebetaling etter reglene nedenfor. Driftsfeil begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

4. Kundekonto, verdikonto og bonus

En verdikonto er en forhåndsbetalt kundekonto for tjenestene som er tilknyttet kontoen. Ved påfyll vises både beløpet du betaler og saldoen du får, inkludert eventuell bonus. Bonusprosenten beregnes av innbetalt beløp. For eksempel gir 2 000 kr innbetalt og 2 700 kr tilført saldo 35 prosent ekstra verdi.

Pengene skal knyttes til riktig konto etter bekreftet betaling. Forbruk reduserer saldoen. Under en aktiv vask kan et beløp holdes av for å hindre at samme saldo brukes samtidig flere steder; ved avslutning avregnes faktisk forbruk. Disponibel saldo kan derfor være lavere enn total saldo mens vask pågår.

Kontroller at navn og konto stemmer ved innlogging med kode, brikke eller registreringsnummer. Hold kode og innloggingsopplysninger private. Kontakt oss raskt ved mistanke om feil bruk. Et registreringsnummer alene er ikke innloggingsbevis til den private kontosiden.

Eventuelle særvilkår eller gyldighetsgrenser for en pakke skal vises før kjøp. Disse vilkårene innfører ingen ny utløpsdato for allerede innbetalt saldo. Bonus er bruksverdi og gir ikke i seg selv rett til kontantutbetaling. Dette begrenser ikke lovbestemt rett til tilbakebetaling.

Verdikonto er ikke et løpende abonnement og medfører ikke automatisk månedlig betaling. Du kan be om å avslutte kontoen ved å kontakte kundeservice; eventuell saldo og utestående bruk må avklares før kontoen lukkes.

5. Abonnement

Fremtidige abonnementer kjøpt direkte på Washdeal har egne abonnementsvilkår. Abonnementskjøp på Washdeal er foreløpig ikke åpnet. En verdikonto eller et kontopåfyll oppretter ikke et abonnement og gir ikke automatisk månedlig betaling.

Eksisterende abonnementer kjøpt på en ekstern abonnementsside følger fortsatt avtalen og vilkårene som ble godkjent der. Denne siden endrer ikke slike avtaler.

6. Angrerett ved nettkjøp

Privatkunder har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. For tjenester regnes fristen fra avtalen inngås. De lovpålagte opplysningene og angreskjema skal gis ved kjøpet. Manglende informasjon kan gi en lengre frist etter angrerettloven. Lovbestemt angrerett gjelder normalt ikke for firmakjøp eller kjøp ved et fast, fysisk utsalgssted.

Vil du starte vask før angrefristen er utløpt, må du uttrykkelig be om dette. For at angreretten skal falle bort når en tjeneste er fullt levert, kreves også at du på forhånd erkjenner dette. Det er ikke nok bare å skrive i vilkårene at all bilvask er unntatt angrerett.

Angrer du etter uttrykkelig ønsket oppstart, men før tjenesten er fullt levert, kan det etter lovens vilkår kreves et forholdsmessig beløp for den delen som faktisk er levert. Det at en konto er opprettet eller fylt på betyr ikke alene at all innbetalt verdi er brukt eller at angreretten automatisk er bortfalt.

Gi oss en tydelig melding om at du vil bruke angreretten, for eksempel på e-post til post@selvvask.as. Oppgi navn, kjøpsdato og en referanse som gjør det mulig å finne kjøpet. Du kan bruke angreskjemaet, men en tydelig melding er tilstrekkelig.

Åpne angreskjema →

7. Avbestilling, feilbetaling og refusjon

Kontakt oss hvis du har kjøpt feil program, valgt feil plass, blitt belastet flere ganger eller ikke fått en betalt tjeneste. Et kjøp som ikke er tatt i bruk undersøkes før det eventuelt endres eller tilbakebetales. Lovbestemt angrerett og rettigheter ved mangelfull eller uteblitt levering gjelder uavhengig av en slik henvendelse.

Ved gyldig bruk av angreretten skjer tilbakebetaling uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra vi mottok meldingen, med de unntak og fradrag loven tillater. Tilbakebetaling skjer som utgangspunkt med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, uten ekstra refusjonsgebyr.

Ved tilbakebetaling av et kontopåfyll avstemmes innbetaling, eventuell bonus, tidligere forbruk og hva som faktisk skal refunderes. Ikke send kortnummer, sikkerhetskode eller passord til oss. En bankreservasjon uten gjennomført belastning er ikke det samme som en innbetaling som skal refunderes.

8. Reklamasjon og kundeservice

Meld fra hvis vasken ikke ble levert, ble avbrutt eller hadde en feil. Gi oss gjerne beskjed så snart som mulig, slik at hendelsen er lettere å undersøke. Dette innskrenker ikke lovbestemte klagefrister eller andre rettigheter.

Oppgi anlegg, plass, dato, omtrent klokkeslett, beløp og betalingsmåte. Ved skade bør du beskrive hendelsen og ta bilder når det er mulig. Vi undersøker tilgjengelig betalingshistorikk, funksjonsbruk og annen relevant dokumentasjon. Avhengig av feilen og rettighetene i saken kan løsningen være ny levering, prisavslag eller tilbakebetaling.

Telefon: 48 20 20 01 · E-post: post@selvvask.as.

9. Personopplysninger og endringer

Behandlingsansvarlig for personopplysninger i Washdeal er Selvvask AS, organisasjonsnummer 930 467 529 MVA. Spørsmål om personvern og innsyn rettes til post@selvvask.as eller telefon 48 20 20 01.

Selvvask AS behandler nødvendige opplysninger for å administrere kundeavtaler, innlogging, betaling, forbruk, kvitteringer og kundeservice. Opplysninger om personvern og bruk av skiltlesing skal være tilgjengelige før de aktuelle funksjonene tas i bruk. Markedsføring krever et eget grunnlag og er ikke et vilkår for å kjøpe vask.

Oppdaterte salgsvilkår kan gjelde nye kjøp. Senere endringer opphever ikke rettigheter du allerede har etter et inngått kjøp. Versjonen som gjaldt for bestillingen skal kunne dokumenteres. Vi vil ikke omtale betalingsleverandørens eller en ekstern abonnementsleverandørs tjenester som Washdeal-tjenester dersom det er en annen avtalepart.

10. Klage og konfliktløsning

Ta først kontakt med Selvvask AS, slik at vi kan forsøke å løse saken. Dersom vi ikke blir enige, kan privatkunder kontakte Forbrukertilsynet for mekling etter de reglene og eventuelle gebyrene som gjelder der. Forbrukerrådet gir veiledning om forbrukerrettigheter.

Norsk rett gjelder. Vilkårene begrenser ikke forbrukeres lovbestemte rett til å få en tvist behandlet av kompetent klageorgan eller domstol.